Conosci le 3 regole di approccio al cliente?
tecniche di vendita
In questo splendido video tratto da Colazione da Tiffany possiamo ammirare le 3 regole di approccio al cliente applicate.
Riesci a riconoscerle?
Basta veramente poco a trasformare una relazione di vendita in un “atto d’amore”.
Se non le hai scoperte tutte non ti preoccupare…. scrivimi, sarò felice di inviartele insieme a qualche altro suggerimento raccolto negli ultimi 15 anni di attività al fianco di alcuni tra i più bravi venditori d’Italia.
Hai voglia di migliorare la tua capacità di vendita? Scrivici
ciao, sapresti darmi info sulle 3 regole di approccio, sto girando su internet per cercare dei video di approccio al cliente ma non riesco a trovare niente di serio. Grazie luigi
Ciao Luigi, l’approccio al cliente è la fase “piu’ delicata” di tutta la trattativa. Fai bene a cercare spunti. Le parole chiave in approccio sono:
1) generare curiosità verso di noi, come persone;
2) dimostrare “accoglienza” verso il nostro interlocutore;
3) rendere “unico” l’atto.
Scrivimi ad info@master-mind.it indicandomi che tipo di vendita fai… ti invierò alcuni spunti personalizzati.
In bocca al lupo per le tue vendite, specialmente in questo periodo!
ciao questo video è davvero bello..ho visto sicuramente la gentilezza,la disponibilità,l’aver messo a proprio agio il cliente nonostante i 10 dollari…io sono entrata a far parte da qualche giorno di una multinazionale di articoli per lo sport in un outlet village,ma non riesco a rompere il ghiaccio coi clienti e mi esce sempre la solita domanda chiusa”POSSO AIUTARVI?” e ovviamente il mio store manager ci sta addosso..puoi darmi qualche consiglio???grazie
Ciao Daniela, sono contento tu abbia colto questi aspetti nel video, effettivamente sono elementi che il venditore ha messo in campo in questa trattativa surreale.
La tua è la “domanda delle domande”, la capacità di “rompere il ghiaccio” fa la differenza tra un “venditore” ed un “commesso”.
Provo a darti un paio di spunti, mettiti comoda e fai questi esercizi.
1) “cambiati di posto con il cliente”
Chiudi gli occhi, rilassati ed immagina per un attimo di essere il tuo cliente. Entra nel tuo negozio, ascolta la musica che diffonde e guarda gli scaffali. Dedicati 20 secondi a curiosare nel punto vendita. Ora chiediti: Quale accoglienza mi piacerebbe ricevere? Dopo quanto tempo dal mio ingresso in negozio? Che tipo di “contatto” vorrei?
2) “focalizzati sull’oggetto che più ti piace e vendi quello”
Esiste un oggetto nel tuo negozio che ti piace più degli altri? Tienilo sempre ben in mente e crea un collegamento con la persona che sta entrando. Appena sei riuscita a farlo raccontalo a quella persona.
Un esempio “estremo”. Ti piace il “contapassi”, entra una persona che ha il passo svelto. Come lo agganci?
Fammi sapere come va ed in bocca al lupo per il nuovo lavoro!
maurizio
p.s. ricorda che vale sempre il “principio di reciprocità”
Ciao, lavoro da qualche giorno in un call center, l’obbiettivo è di fissare appuntamenti presso le famiglie per la vendita di pannelli fotovotaici da parte di un ns incaricato. Ho bisogno di aiuto in quanto non riesco redigere uno script che sia corto e assolutamente convincente.
Aiutami, ho proprio bisogno di questo lavoro.
Grazie
Sara
Ciao Sara,
in questi casi lo strumento più veloce che mi viene in mente è farti dare uno sguardo a questo video… http://www.youtube.com/watch?v=JE3YC61griw
E’ un video che uso spesso in aula. Chi meglio di un cliente riesce a raccontarti perchè lo compra?
Il video è un po datato e certi vantaggi sono superati (il conto energia, ad esempio).
Gli altri sono sempre veri.
Raccogli su un foglio quelli più rilevanti, secondo te, e poi guarda queste slide…
http://www.slideshare.net/maurizioimparato/tecniche-di-telemarketing-bonsai
Prova a rispondere alle domande ed il “gioco” è fatto.
Appena hai rimodulato lo script mandamelo, se ti va.
In bocca al lupo!
maurizio